Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
En Avenza, operado por Black Products Chile, queremos que compres con confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna justificación.
Para que el retracto proceda, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni abierto (por tratarse de un producto cosmético de aplicación tópica, esta condición es indispensable por motivos de higiene y salud).
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos intactos, en las mismas condiciones en que fue recibido.
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso (ver "Garantía legal" abajo).
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a tiendaavenza@gmail.com dentro del plazo de 10 días corridos, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 45 días corridos desde que recibimos tu solicitud de retracto, conforme lo establece la ley.
Garantía legal (productos defectuosos o error del vendedor)
Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío y puedes elegir entre:
- Reparación o reposición del producto, o
- Devolución del dinero pagado.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, o sin su empaque original, salvo que se trate de un defecto de fabricación o error nuestro.